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常見問題

如何維護與照顧永生花?

  • 永生花經過特殊加工所製成,因此不需加水。
  • 如永生花有堆積粉塵,以柔質毛刷輕拂即可。
  • 請勿將其他物品堆置於永生花上,可能會導致花朵變形。
  • 請勿任意拔起永生花,永生花在花盒內是以鐵絲固定,拔起將可能導致花朵變形,鐵絲亦可能刮傷皮膚。

 

永生花盒及壓克力花盒的觀賞期限為何?

  • 永生花盒採用剛採集的玫瑰花,利用特殊工法來維持新鮮玫瑰的外觀及觸感,在適當環境下永生花花盒的觀賞期為1年,若照顧得宜,亦可延長永生花的觀賞期限。
  • 壓克力花盒採用新鮮玫瑰製作,鮮花的觀賞期限為 3-5 天,觀賞期將依環境、氣溫等因素而受影響。壓克力花盒請置於室內通風陰涼處,避免陽光直曬。照顧方式建議每天修剪花梗、更換清水。換水時請避開花瓣避免水傷,若有花瓣顏色已轉枯黃,可直接剝除。

 

我能夠在訂單成立後更改或取消訂單?

  • 如在訂單成立後欲更改或取消訂單,請在 48 小時內致電 0900099210,將有專人為您服務。如訂單成立逾 48 小時,則視同交易完成,恕無法更改或取消訂單。

 

取消訂單後會以什麼方式退款?

  • O線上刷卡:銀行部分約需 7-10 個工作天,方能退回款項。
  • 匯款:提供匯款帳戶後約 10 個工作天方能退回款項。

 

商品能夠退、換貨嗎?

  • 由於 Rence Fleur 的每樣商品皆為訂單成立後為您特別訂製的,因此恕無法接收退換貨。

 

如果收到的商品有瑕疵或對商品有疑慮,我該怎麼處理?

  • 請立即致電 0900099210,將有專人為您處理。請盡量讓商品保持原樣並拍攝存證,以維護您的權益。

 

我能夠自由搭配我想要的花色嗎?

  • Rence Fleur 亦提供客製化服務,詳情請洽詢 Email: rencefleur99@gmail.com,來信請註明訂購人姓名、電話與需求,我們將會盡快與您聯繫。

 

Rence Fleur 有沒有提供婚禮或活動使用的專案呢?

  • 活動合作、婚禮佈置及大量訂購,詳情請洽詢 Email: rencefleur99@gmail.com,來信請註明訂購人姓名、電話與需求,我們將會盡快與您聯繫。

 

是否有提供統一發票?

  • Rence Fleur 為免開統一發票之店家,如有需求亦可開立收據證明。

 

Rence Fleur 有提供實體店面嗎?

  • 目前 Rence Fleur 的實體店面仍在籌備當中,期待未來與您相見。